Was lange angekündigt war, wurde Anfang April Realität. Microsoft stellte offiziell den Support für Windows XP ein. Wie zu erwarten war, nutzte nicht jeder die Zeit für den Umstieg. Täglich treffen tausende Mails und Briefe besorgter Nutzer in der Redmonder Firmenzentrale ein.

Die PR-Abteilung gab uns nähere Auskünfte: „Uns erreichen neben Mails auch bergeweise handgeschriebene Briefe besorgter Nutzer. Viele ältere Kunden schalten ihren PC gar nicht mehr an. Sie befürchten er könne explodieren. Andere bedienen den PC nur noch mit Atemschutzmasken aus Angst vor Viren.“

Der Software-Riese reagiert nun mit einer groß angelegten Support-Offensive um die Kunden zu beruhigen. Kunden, die bereits Kontakt aufgenommen haben, können sich auf ein Paket aus Redmond freuen. Im Lieferumfang ist zum einen ein Windows 8-Aufkleber, mit dem das alte Windows XP-Logo auf den Computergehäusen überklebt werden kann. Zum anderen liegt eine Anleitung bei, die erklärt wie der Computer optimal gegen die Gefahren des Internets geschützt werden kann. Darin heißt es: "Schneiden Sie mit einem Seitenschneider an der Gehäuserückseite das Kabel durch, dessen Leuchte am häufigsten blinkt."
Bislang kamen von Kunden, die das Paket erhalten haben, keine weiteren Beschwerden per Email - damit sieht sich die PR-Abteilung in ihrem Erfolg bestätigt.

Im Laufe des Jahres werden dann auch die Benutzer ausfindig gemacht, die sich bisher noch nicht gemeldet haben. Microsoft nutzt hierfür eine Sicherheitslücke in Windows XP aus und motiviert die Nutzer über eine Blue-Screen-Mitteilung zum Wechsel.